文|杨景  杨谦

　　2021年5月7日至10日，以“开放中国，海南先行”为主题的首届中国国际消费品博览会（下称“消博会”）在海南举办，国家主席习近平专门发来贺信，深刻阐述了举办消博会的重要意义，向国际社会发出了深化交流、共谋合作的倡议。从参展商、采购商的业务效果看，这场盛会成果远超预期。众多来自国内外的“高、新、优、特”产品集中亮相、备受消费者青睐，折射出我国消费升级的一些新趋势。

　　首届消博会立足国际旅游消费中心发展定位，聚焦知名消费品品牌，荟萃全球消费领域资源，打造消费精品、优品、新品全球展示交易平台，与聚焦货物出口贸易的广交会、聚焦货物进口贸易的进博会`和聚焦服务贸易的服贸会相辅相成、互相促进，共同为全球经贸复苏注入新动能。

　　但我们也要清醒地看到，首届消博会在举办过程中暴露出许多不足。把消博会打造成为海南自贸港建设的标志性工程、打造永不落幕的消博会是全省上下的共同愿望。如何放大消博会溢出效应，提升其影响力、辐射力，正是接下来的新考验。

　　首届消博会存在的问题

　　一是服务保障水平参差不齐。首届消博会仍缺乏完整的高端会议保障服务意识。如，首届消博会供餐区和休息点的配置、设置存在问题。6号馆作为供餐区，引进了海南本土众多餐饮品牌企业，这对于它们借助消博会扩大市场影响力无疑大有裨益，但午餐高峰时人潮汹涌，桌椅根本不够分配，很多人只能站着吃或边走边吃，环境稍显混乱。主办方应对参观人数、就餐人数要做好精准预判，拟定应对预案。另场馆内外缺少参观者休息场所，与国家顶级展会格调不相符。

　　二是首届消博会现场交通拥堵。首届消博会为了缓解会展中心现场的交通拥堵，在会展中心周边安排了五源河体育馆停车场等作为引流停车场，并安排接驳车接送，但缺少路牌指示，引导效率不高。

　　三是工艺不够精细和标准化，难以满足消费者优质消费的需求。国内外的“高、新、优、特”产品集中亮相、备受消费者青睐，折射出我国消费升级的一些新趋势。然而，部分产品工艺不够精细和标准化，难以满足消费者优质消费的需求。

　　进一步办好消博会的建议

　　一是不断提高服务保障水平。高质量办好消博会，需要以务实进取精神、精益求精的态度去服务，完善交通、安保、住宿、通信等各方面细节，为中外客商营造宾至如归的良好氛围。盛会落幕，但服务不能止步。从服务消博会到落实展会成果，从服务展会时间到服务全年，充分放大消博会溢出效应，无疑对服务保障能力提出了更高要求。

　　笔者建议可以在场馆外空地可搭建特色帐篷供参观者休闲、休息，配够桌椅。同时在帐篷区也可设置餐饮摊位，以缓解6号馆供餐区在用餐高峰时的压力。会前准备、会中实施、会后工作要一并做好。运用会前准备工作的标准评分机制。积极组织与消博会期间的接待引导相关工作经验交流学习，展开短暂的“会前培训”。主办单位指导协办、承办单位，依照同类型、同产业高级别会展会议，办展水平为满分水准，依次逐项评分。完善会前准备工作的预案。向办展服务经验丰富的有关单位学习交流，做好接待准备工作预案、会议流程彩排等会展前期预案工作。同时，完善前期预案工作可提前预见会展过程中的风险源、舆情处理等危机公关。会中实施注意事项。依据进程流程，以时间进度为项目进度，对每项工作的细小项目进行简易有效确认。相关人员执行与复查时，查漏补缺，提升效率，也为后续优化、查找服务差错、问题源头提供依据。会后做好遗留物品保障工作。为了更好地放大消博会溢出效应，体现“店小二”精神，办会结束后清场，做好遗留物品记录追溯工作，特别是做好贵重物品追溯预案。

　　二是创新优化参展路线，高效融入消博会场。进入消博会会场的路牌指示上要更清晰、明确，做足宣传预热工作，做好现场劝导工作。可考虑在假日海滩附近设置一处引流停车点，以便在上午高峰期引流部分车辆。同时，为推进打造“永不落幕的消博会”，建议增设海上观光路线。不仅提高参展观光船舶游艇的参展热情，还有效促进参展船舶游艇与市民的互动，缓解消博会办会交通路线压力，增加海口近海域观光旅游参展体验。

　　三是放大消博会溢出效应，打造永不落幕的消博会。首先，要着力提升营商环境。全球客商的进驻、进口市场的扩大，需要与之相应的配套服务。储存场地是否合适、质量检验是否高效、物流交通是否通畅等，这不是对某一项服务的挑战，而是对综合服务能力、整体营商环境的加压，需要进一步减审批、加服务、除壁垒，让各要素更顺畅流动。其次，要全力做好跟进服务。项目签约不能仅停留于签约上，交易意向不能止步于意向。为此，可对全省消博会参展企业做好一体化后续跟进服务，以有效的财税政策支持，打通项目落地的“痛点”“堵点”，推动消博会各项成果尽快落到实处。第三，把平台尽快搭起来。举办消博会的同时，海南全球消费精品博览园项目正在紧张谋划中。该项目就是要发挥海南自贸港政策优势，以及海南作为双循环交汇点的独特优势，搭建全球消费精品进入海南、进入中国大市场的通道，为全球消费精品企业和品牌提供一个常年展示和交易的平台。简而言之，就是要打造永不落幕的消博会。通过平台的构建，以线上线下相结合的方式，促进“展品”变“商品”，推动海南自贸港成为全球消费精品交易集散地，实现从“买全球、卖全球”到“全球买、全球卖”的转变。最后，要增强统筹谋划能力。消博会不仅是一场盛会，更是一个品牌、一张名片。可充分发挥其品牌效应，联合各级政府、行业协会及产业园区等，面向社会公众、非参展企业等，组织筹办与消博会相关的系列论坛、交流会等，在加强交流、有效推介中，促进消博会成果向全社会溢出。

　　四是抢抓消费升级新趋势，加快发展新产业新业态。首先，要培育新的产业，抢抓消费升级新趋势，加快发展新产业新业态。以会展业为例，消博会的举办为海南带来新的展会资源、策划理念和运作模式，可借此推动会展业上下游产业链的完善，加快引进专业化企业，提升进出口通关效率，建立健全知识产权、法律等服务体系，实现会展业跨越式发展。其次，进一步突出免税优势。要着力擦亮免税购物这一名片，落实好“邮寄送达”等服务，推动岛内居民日用消费品免税政策尽快出台，以优越的环境推动更多“海外购”转变为“海南购”。除了免税购物消费外，还要紧跟消费新趋势、新变化，着力打造医疗消费、教育消费、体育消费、文化消费等，全力抓好国际旅游消费中心建设，不断满足人民日益增长的美好生活需要。最后，注重推广海南旅游。随着消博会的持续举办，海南自贸港消费中心和国际旅游胜地的价值愈益放大。海南建设国际消费旅游中心和海口建设世界级会展之都，既有全省旅游资源和政策资源等硬件条件支撑，也需要消博会带来庞大“客流”，尤其是潜力巨大的国际客户资源。消博会的目的是推动消费市场供给侧改革，海南省可积极发挥消博会的“溢出效应”，推动海南旅游业消费端再升级，为海南椰风海韵、碧海蓝天的景区景点“引流”国际游客资源，挖掘每一名来琼旅客停留海南期间“吃、住、行、游、购、娱”的消费潜力。H

　　（作者单位：杨景，海口旅游景区协会；杨谦，省国资委）

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